Howard Schultz y su genial discurso de graduación en la Universidad de Arizona

El creador de lo que hoy es la cadena de cafeterías más grande del mundo, ofreció un discurso lleno de inspiración basado en una filosofía del pueblo sudafricano.

El multimillonario presidente de Starbucks, Howard Schultz, recientemente fue el encargado de brindar el discurso de graduación de la Universidad Estatal de Arizona en donde recibió un doctorado honorario de letras humanas.

Schultz habló a la audiencia sobre las dificultades que sufrió creciendo en viviendas públicas en Brooklyn, Nueva York y donde sus padres lucharon para pagar el alquiler de 96 dólares al mes mientras trabajaban en puestos de trabajos de obreros. Pero, antes de ello, se refirió a su experiencia al inaugurar las dos primeras tiendas de Starbucks en Johannesburgo, Sudáfricam recientemente.

Quisiera comenzar esta charla contándoles una historia personal. Como nunca había estado en Sudáfrica, no tenía idea de qué esperar. Las dos tiendas que estábamos inaugurando tenían filas larguísimas de personas esperando para probar un café Starbucks en su país. Pero antes de abrir, me reuní con los 50 jóvenes que vestirían el delantal verde en representación de la compañía. Estuvimos reunidos un par de horas porque yo quería escuchar cada una de sus historias”, dijo al comenzar su discurso.

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La filosofía ubuntu

Y a medida que le fueron contando sus historias, Schultz pudo notar la gratitud y la alegría que sentían, a pesar de la pobreza y las difíciles condiciones que enfrentan todos los días. Así que en ese día, aprendió dos cosas. Primero, que ninguno de estos 50 jóvenes había tenido un trabajo antes, Habían estado desempleados toda su vida y, con su nuevo empleo, pudo notar cómo recuperaban la autoestima y la confianza en ellos mismos.

La segunda cosa que aprendió fue el significado de una palabra que escuchaba en cada una de las historias que le fueron contando. Una palabra que el mismísimo Nelson Mandela repetía todo el tiempo. ¿La palabra? “Ubuntu”.

Y dijo: “Finalmente, me decidí y les pregunté qué significaba esa palabra. Todos sonrieron ansiosos por contarme el significado. Me dijeron que “ubuntu” significa ‘Yo soy porque nosotros somos’.  Así que hoy  tengo el honor de dirigirme a todos ustedes y les pido que recuerden esta historia porque todo lo que les voy a contar está relacionado con la filosofía ubuntu”.

Discurso motivador

“Cuando tenía 7 años, pasé por un momento crucial en mi vida. Un día, volví de la escuela y encontré a mi padre tirado en el sofá con un yeso que iba desde la cadera hasta el tobillo.  En esa época, si tenías un trabajo manual que no requería educación y tenías un accidente, simplemente te despedían. No había compensación laboral, ni indemnización, ni seguro médico. A los 7 años, fui testigo de cómo se rompía el sueño americano y de cómo mis padres se veían abrumados por la desesperanza y las preocupaciones. Todavía hoy en día recuerdo esa experiencia”, recordó el emprendedor millonario.

Schultz reveló que a esa edad, nunca hubiera podido imaginarme que un día podría fundar su propia empresa de más de 26,000 tiendas en 75 países y más de 300,000 empleados. Pero, desde el primer día, revelí que quería hacer el tipo de empresa en la que a su padre le hubiera encantado trabajar.

Dijo: “Hasta que en 1992, Starbucks Coffee Company comenzó a cotizar en la bolsa y, entre 1992 y 2006, tuvimos una racha de éxitos que parecía ser un sueño.  Pero, en 2007, el sueño se terminó. Habíamos perdido de vista nuestros objetivos compartidos y nuestros principios. El gran crecimiento de Starbucks y los éxitos continuos lograban ocultar una enfermedad que se había arraigado en la empresa: la arrogancia. Habíamos perdido el rumbo y, aunque parezca increíble, casi perdemos la compañía”.

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Pero, durante este periodo catastrófico, Schultz volvió a recordar lo que es amar algo y hacerse responsable de eso, así como también pudo comprender que el liderazgo y la valentía moral no son actitudes pasivas. “Pusimos a toda la organización en sintonía con nuestros valores principales y nuestro enfoque de liderazgo de servicio. Tengo la firme creencia de que todos los negocios, todas las organizaciones, incluso todas las familias, deben mantenerse fieles a sus valores y a su razón de ser. Nuestro principal objetivo ha sido, es y siempre será, mantener el delicado equilibrio entre las ganancias y la humanidad”.

Finalmente dijo:  “Este es un momento importantísimo en sus vidas y sé que muchos están ansiosos o nerviosos por lo que el futuro les depara. Lo sé porque yo también estuve ahí sentado con las mismas preocupaciones.  Cuando se vayan hoy, quiero que se tomen un segundo para pensar en todas las personas que pasaron antes, que les ayudaron a llegar hasta aquí y que están sentadas a su lado. Y recuerden que una persona se hace humana a través de las otras personas. ¡Ubuntu! ¡Ubuntu! ¡Ubuntu! ¡Sí! ¡Todos juntos! ¡Ubuntu! ¡Ubuntu! ¡Ubuntu! ¡Ubuntu!”.

Vía: Entrepreneur.com/ectvplaymag.com

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