10 reglas que debe seguir todo Community Manager

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Todas las actuales empresas deben considerar tener entre sus filas a un Community Manager o Social Media Manager, quien es el encargado de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Así que ofrecemos algunas recomendaciones de Journalism.co.uk, luego de entrevistar a gestores de comunidad de agencias de noticias internacionales, nacionales y regionales.

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1. Desarrollar lealtad

Nick Petrie, director adjunto de desarrollo de prensa en The Times y The Sunday Times recomienda “desarrollar lealtad” con la audiencia. Es decir, construir una relación con los lectores o suscriptores y hacerlos sentir como si fueran parte de una comunidad.

2. Prestar atención a los comentarios

Así como los monitores analíticos de los medios ven las noticias que funcionan mejor, también es importante escuchar la retroalimentación de la comunidad.

3. Comprometer a la audiencia

Si se logra que la audiencia se sienta comprometida, recomendarán la marca a sus amigos y se tendrá mucha más gente visitando tu sitio. Algo que antes hubiera sido inalcanzable.

4. Apoyar los comentarios de calidad

Bassey Etim, CM del New York Times, dijo que solo se tiene un comentario para convencer a alguien que lea los demás. Señala que la mayoría de gente, cuando va por la sección de los comentarios, solo lee uno, quizá dos o máximo tres. Así que se tiene que asegurar que lo primero que se muestre sea de alta calidad.

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