7 características de un “community manager”

community manager

Un community manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet. Esta figura surge a partir de la creación de la web 2.0 y va cobrando mayor protagonismo progresivamente con el auge de las redes sociales en el presente milenio. En la actualidad, las tendencias de consumo online hacen que la figura del community manager se vuelva cada vez más valorada.

Sin embargo, no cualquiera puede llegar a ser un community manager. Aunque muchas personas se sepan mover en las redes y tengan amplio conocimiento de éstas, eso no garantiza que puedan convertirse en expertos gestores de comunidades. Por ello a continuación le presentamos las características que deben tener estas personas:

 

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1. Conocimientos de redes sociales

El community manager tiene que saber mucho sobre redes y poder navegar en las mismas como pez en el agua. Debe conocer bien el mapa de social media, los lenguajes que se utilizan en cada red, normas, tendencias, etc. De esta manera, sabrá mejor qué redes sociales son más propicias y adecuadas para un cliente determinado.

 

2. Conocimientos de otras herramientas

El conocimiento de otras herramientas complementarias es de vital importancia en el día a día de un community manager. La labor de monitorización es una de las tareas más destacadas por lo cual éste debe conocer bien qué herramientas puede utilizar para empaparse del entorno de social media y estar al tanto de los recursos que van apareciendo a su alrededor.

 

[cita class=”d”]Aunque muchas personas se sepan mover en las redes y tengan amplio conocimiento de éstas, eso no garantiza que puedan convertirse en expertos gestores de comunidades.[/cita]

3. SEO y SEM

SEO y SEM son funciones de palabras claves para poner en práctica un óptimo posicionamiento web. El community manager ha de conocer y entender perfectamente estos términos a la hora de poner un titular o de escribir un post, ya que, si en Google no aparece, simplemente no existe. No es obligatorio ser un experto en el tema pero sí tener nociones avanzadas para poder sobrevivir.

 

4. Buena redacción

El community manager debe tener soltura y poseer buenas habilidades de redacción. Aunque depende de cuántas cuentas lleve a su cargo, es probable que tenga que escribir en un día ya sea un artículo como 3 o 5, los cuales además deben ser originales e interesantes, razón por la cual debe ser capaz de redactar de forma ágil y buena.

 

5. Reciclarse

Un community manager nunca debe dejar de estudiar. En un mundo como el de las redes sociales que avanza tan rápido y en el que día a día salen cosas nuevas, resulta complicado estar al tanto de todas esas novedades, sin embargo, eso no debe ser dejado de lado. El community manager debe mantenerse al corriente de todo lo que ocurre y conocer las innovaciones que surjan día a día en su ámbito de acción. Definitivamente, es importante reciclarse constantemente ya que en el mundo de la tecnología lo que se aprendió ayer puede ser obsoleto hoy.

 

6. Empático y Simpático

Si se habla de personalidad, una característica importante que debe tener el community manager es la empatía y simpatía. Ello significa que al interactuar y relacionarse con gente y empresas que los siguen, ya sea en las redes sociales, blogs o páginas web, el community manager debe saber responder los comentarios o preguntas que se les hace, ser agradecidos, compartir contenidos de otros, usar sentido del humor, decir frases amables, etc.

 

7. Mesura y cordura

En este punto, nos referimos a lo siguiente: un community manager no puede estar publicando miles de tweets al día y tampoco puede pasarse una semana entera sin publicar. El secreto está en encontrar el término medio. Sin embargo, ello dependerá del sector en el que se mueva o el tipo de empresa en el que trabaje.

Y usted, ¿se siente listo para volverse un community manager experto?

 

Vía: Socialblabla.com, maestrosdelweb.com

Imagen: abalit.org

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