7 errores que debes evitar para no perder clientes

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El cliente es la razón de ser de cada empresa o compañía, por muy grande o pequeña que esta sea siempre va a depender de los clientes si quiere mantenerse en el mercado. Por ello es importante que cada empresa maneje una política interna que apunte a mantener a los clientes siempre satisfechos.

A continuación te ofrezco 7 errores que debes evitar cometer si no quieres perder a tus clientes.

1. Decepcionarlos

Uno cuando va a una tienda o adquiere un producto se hace ciertas expectativas sobre este, y si estas no son cubiertas causarán malestar y decepción. Siempre es importante dar lo mejor de uno y no prometer más de la cuenta.

2. Precio fuera del mercado

Si un cliente llega a una tienda y ve un producto que está casi el doble del precio promedio, lo único que pensará es que tratan de aprovecharse de él. Por lo tanto mantener los precios actualizados es vital.

3. No tener un buen equipo de ventas

El error que cometen muchas empresas es en tercerizar el departamento de ventas, como consecuencia el trato de los vendedores hacia los clientes no suele ser el mejor.

4. Cambios constantes en el personal

Los clientes a menudo estrechan lazos con la empresa mediante algún vendedor o representante que atiende constantemente sus pedidos o solicitudes, pero si una empresa cambia a menudo de personal será más difícil establecer esos lazos de confianza.

5. Ignorar las fechas de entrega

El cliente paga por un producto o servicio para una determinada fecha, si no se le atiende como se había pactado definitivamente irá con otra empresa que sí cumpla los plazos de entrega.

6. Falta de cortesía

Buenos días, por favor, muchas gracias, vuelva pronto, son cosas que en todo momento se debe decir, porque los clientes, al igual que todas las personas, quieren ser tratados con amabilidad.

7.  Subestimar a la competencia

Pensar que los clientes siempre escogerán tu producto o tus servicios es algo erróneo, siempre es importante fijarse qué hace la competencia. Incluso las grandes compañías están al tanto de lo que hacen las otras grandes empresas.

Vía: gestion.pe y creativosonline.org
Foto: gestion.pe

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