Un CRM puede solucionar estos 3 problemas en tu empresa

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¿Sabes que es un CRM y para qué se usa?

Muchas veces escuchamos estas siglas constantemente, pero muchos no tienen idea qué es ni para qué se utiliza. Bueno; CRM viene del inglés Customer Relationship Management, y es un software que ayuda con la gestión de relaciones con los clientes solucionando básicamente tres problemas:

1. La falta de comunicación interna

Es importante que dentro de las empresas no se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sabía. El CRM ayuda a que la información no se quede en forma de emails aislados, perdida entre los empleados, y centraliza la información.

2. La baja productividad

Según la consultora McKinsey, “en el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emails, llamadas y reuniones. Eso deja muy poco tiempo para nuestra propia productividad”. Ese número es suficientemente alto como para que pensemos en formas de trabajar de forma más eficiente.

3. El poco seguimiento de las ventas potenciales

No podemos perder las oportunidades ni dejar que los “recuérdamelo más tarde” de los clientes queden en el olvido. Un buen CRM nos ayudará a registrar el día a día con los clientes para que podamos volver a contactar posteriormente.

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Lo cierto es que estos problemas, comunes en la mayoría de las empresas, reducen el rendimiento pero lo más importante es que originan un inadecuado clima laboral. Se piensa que otro lo ha hecho y el cliente es desatendido, un empleado se lo pasa a otro pero éste no se acordó… Al final las relaciones entre compañeros se ven muy resentidas.

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Funciones

Son tres funciones las que un CRM tiene que tener para elevar la productividad de una empresa:

  1. Contactos: Cada cliente debe contar con una ficha donde se guarden todas las conversación que se realicen con él, la que puede compartirse con otros miembros de la empresa para tener bajo control la información de todos.
  2. Tareas: Debe también existir una sección para crear y asignar tareas, tanto a uno mismo como de los otros compañeros.
  3. Negociaciones y ventas: Las ventas son protagonistas clave en un sistema de CRM, por lo que es importante que cada comercial tenga acceso al estado de cada una de forma sencilla y rápida.

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Ciertamente que hay muchos CRM en el gran mercado, pero es verdad también que los hay desde los muy sencillos a los enormemente complicados, por lo que es importante considerar todas las variables, desde el precio a lausabilidad, pasando por todas las funciones que puedan realmente ahorrar tiempo cada día laboral.

Vía: whatsnew.com
Foto: comercioefectivo.com

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