8 consejos clave para dar un gran servicio al cliente

Muchos emprendedores novatos no saben cómo tratar a los consumidores lo que puede afectar gravemente sus ventas y negocio.

Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral.

Sin embargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa descendiendo. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan al margen la calidad en el servicio al cliente.

Es un trabajo difícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dónde empezar ni cómo. Por eso que compartimos estos consejos clave para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de un negocio:

1. Encontrar y retener al personal de calidad

hay que comenzar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegurarse de comunicar exactamente qué se quiere decir con un buen servicio al cliente. Hay que entrenar al personal, darles autoridad, hacerlos confiables y motivarlos a satisfacer a los consumidores.

2. Conocer íntimamente a los clientes

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Luego, hay que asegurarse que todos en el equipo de trabajo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Buscar a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprar para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

3. Construir una visión de servicio que todos vean claramente

Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. La visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También se debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.

4. Hacer “feliz” el proceso de entrega de servicio

Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si los empleados encargados del servicio no están felices, el proceso no funcionará.

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5. Entrenar continuamente

Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el 3 y 5% de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio.

6. Involucrar, empoderar e inspirar

Se debe involucrar a los miembros del equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Y empoderarlos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de la pasión y acciones.

7. Reconocer, recompensar, incentivar y celebrar

Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar.

8. Establecer el tono y predicar con el ejemplo

Guste o no, el líder es el modelo a seguir para todos en la startup. La manera en que ven cómo se hablas y se lidia con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes, les dice cuáles son las reglas a seguir en cuanto al servicio al cliente.

Vía: estrategiaynegocio.net

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