Cómo resolver las necesidades esenciales del cliente

Las acciones del marketing pueden ser muy sorprendentes y atrayentes pero ésta terminará fracasando si no resuelve las necesidades esenciales del cliente.

Las empresas deben seguir estos consejos básicos, para responder adecuadamente a las necesidades del consumidor:

Cumplir lo prometido: La mejor manera de impresionar al cliente es proporcionándole el producto o servicio prometido a tiempo y sin ningún tipo de sorpresa o contratiempo.

No hacer trabajar más al cliente: Los clientes pagan a las empresas para que éstas le proporcionen productos y servicios de una manera sencilla. Si el consumidor tiene que sortear cientos de obstáculos para obtener un producto o servicio, terminará distanciándose de la compañía.

No ofrecer al cliente beneficios innecesarios: Un producto con un amplio abanico de funcionalidades que el consumidor en realidad no necesita no logrará conectar con el cliente. Hay que apostar por la simplicidad, solucionar el problema del consumidor, parar y prepararse para dar respuesta a otro problema.

No olvidar el componente emocional en la relación con el cliente: Para generar satisfacción y la ganarse la confianza del cliente, hay que hacer aflorar las emociones adecuadas en el consumidor.

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