8 claves para llegar a la excelencia empresarial

Por eso, según los autores, las claves de la excelencia tienen que ver con centrarse en las personas, los clientes y la acción. Tres áreas que crearon las 8 variables identificadas en el libro:

1. Predisposición a la acción: Toma de decisiones activa, listo para disparar, experimentación.

2. Cercano al consumidor: Entender al consumidor, obsesión con el servicio y la calidad.

3. Autonomía y espíritu empresarial: Fomentar la innovación, retos internos, tolerar el fracaso.

4. Productividad a través del personal: Crear una cultura de confianza y respeto pero agresiva hacia los resultados, tratar a la gente como adultos, como socios.

5. Movilización alrededor de un valor clave: Creencias y principios de dirección que guíen las prácticas diarias, superponer los objetivos que proporcionan una dirección a la acción.

6. Centrarse en una función: Mantenerse en el negocio que ya se conoce, hacer lo que mejor sabes.

7. Estructura simple y poco personal: Enfrentarse a la complejidad manteniendo la estructura organizacional lo más simple posible.

8. Flexibilidad y rigor simultáneos: Averiguar qué necesidades tienen que ser consistentes o estandarizadas y cuáles diferenciadas y autónomas, ofreciendo una latitud apropiada para que los empleados de cualquier nivel estén involucrados en el trabajo.

Fuente: Marketing Directo

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