Los consumidores toman sus decisiones basados en experiencias

A finales de los años 80 la calidad en los productos era un diferenciador, en los 90 era la marca y en el transcurso de la década del 2000, lo que funciona es la experiencia del consumidor, dijo Steffen Hermann, director de Investigación de la Gestión de Stakeholders de TNS.

Según el experto, el consumidor “es cada día más difícil. Pide frecuentemente productos y servicios excelentes, demanda una experiencia sobresaliente y única”.

“La suma de todas las experiencias que el consumidor tiene con la marca en el periodo que dura su relación con el proveedor de la misma” define la experiencia final del consumidor, detalló.

Ante estos retos el especialista sugirió apoyarse en la Gestión de la Experiencia del Consumidor (GEC), procedimiento que se enfoca en generar estrategias que ofrezcan a los consumidores una experiencia sobresaliente.

Fuente: El Empresario

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