La Experiencia Starbucks, como convertir lo ordinario en extraordinario

En este libro, el autor nos revela las claves del éxito de Starbucks. Y es que esta cafetería convirtió una actividad rutinaria en una experiencia única, que involucra a clientes, empleados y directivos.

Tras una investigación de 18 meses, con entrevistas y a través de su experiencia personal; Michelli descubrió un credo de cinco principios que hacen de la experiencia de beber café en Starbucks algo extraordinario: hacer propio el negocio, todo tiene importancia, sorprender y deleitar; aceptar la resistencia y dejar huella

Así, el escritor conduce al lector a descubrir los pequeños detalles que llevaron una cafetería de Seattle a abrir 13,000 establecimientos en todo el mundo.

Titulo: La Experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

Autor: Joseph A. Michelli 

Editorial Norma

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Autor entrada: Equipo Pymex S

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