Facebook gestionará transferencia de dinero a través del chat

El usuario podrá consultar el saldo y movimientos de sus tarjetas de crédito, el tipo de cambio y localización de un canal del banco.

El uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia del usuario es una de las tareas en que se han involucrado totalmente la mayoría de bancos que está compitiendo por crear productos y servicios cada vez más innovadores.

Y lo vienen haciendo a través de sus canales virtuales, de tal modo que, esa línea, el BCP lanzó al mercado el primer chatbot de la banca local (Arturito BCP) que atenderá consultas financieras a través del Messenger de Facebook.

Así que con la conversación en línea en esta red social, el usuario podrá consultar el saldo y movimientos de sus cuentas y tarjetas de crédito, el tipo de cambio y localización de un canal del banco, según señala Arturo Johnson, gerente del canales alternativos del BCP, quien estimó que desde mediados de año también se podrá realizar transferencias de dinero por esa misma vía.

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Incluso, destacó que las transferencias podrán realizarse a cuentas de otros bancos y, al ser operaciones en línea, las transacciones serán inmediatas.
De gual forma, se habilitará el pago de servicios y la activación de tarjetas de crédito a través de este canal.

Otra red social en la que se implementará esta tecnología cognitiva será Twitter. La meta es que todas las operaciones que se realizan en la banca móvil y la banca por Internet se puedan hacer con el chatbot, dijo Johnson.

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¿Cómo funciona?

El proceso de autenticación del cliente es simple. Una vez que la persona interactúa en el chatbot, el robot le solicitará su DNI y enviará un código de validación al correo y/o teléfono celular, el cuál el usuario tiene solamente que introducirlo en la conversación para poder hacer las consultas del caso.

Los usuarios de Facebook y Messenger pueden acceder fácilmente al bot a través de la fan page de Arturito BCP (cuenta verificada por Facebook), así como de la aplicación Messenger.

Vía: gestion.pe

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Autor entrada: Equipo Pymex P